FORMA DE ENVÍO:
-NACEX 24h (Para pedidos de cualquier valor).
Tiene un plazo de entrega de un día laborable desde la fecha de envío. No incluye fin de semana ni festivos.
El maximo peso de un envio es de 40 Kg.
Los envíos por NACEX se efectuarán de lunes a viernes.
-Zeleris 24/48h (Para pedidos de cualquier valor).
Tiene un plazo de entrega de uno o dos días laborables desde la fecha de envío. No incluye fin de semana ni festivos.
Los envíos por Zeleris se efectuarán de lunes a viernes.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Dependiendo del tipo de consulta o problema que tengas, puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail:
Dudas o consultas sobre pedidos/envíos: tienda(arroba)joma-automatismos.com
Dudas sobre productos o consultas técnicas: sat(arroba)joma-automatismos.com
En caso de devoluciones de productos defectuosos dentro de los 15 primeros días desde la recepción del producto, el envío se realizará a Portes Debidos. Joma Automatismos se responsabiliza de pagar los portes estándar que utiliza en sus envíos habituales. Si el cliente decide enviarlo por otro método, los portes que superen este valor, serán a su cargo.
A la hora de realizar la devolución, Joma Automatismos se reserva el derecho de seleccionar el metodo de envío.
Una vez acordada la devolución con el cliente, el producto deberá recibirse en un plazo máximo de 7 días a menos que se haya acordado especificamente otra cosa. Si el producto se recibiera después de estos 7 días, Joma Automatismos se reserva el derecho de no aceptar el envío, en cuyo caso el cliente deberá correr con los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución del producto se produce por cualquier otra razón que no sea debido a un fallo o defecto en el mismo o se realiza después de 15 días desde la recepción del paquete, los gastos de envío correrán a cargo del comprador. En este caso, se llegará a un acuerdo en la forma de envío para que sea lo menos costosa posible para el cliente.
Si la devolución se realizase debido a que el cliente considera el producto defectuoso y al recibirla Joma Automatismos verifica que su funcionamiento es correcto y que el problema se debía a que el cliente no lo usaba correctamente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.
Si el producto estuviera dañado o estropeado por negligencia o uso incorrecto del cliente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.
Solamente se aceptarán devoluciones de productos una vez que el envío haya sido previamente acordado entre el cliente y Joma Automatismos. No se aceptarán devoluciones de productos si no se han acordado previamente.
No se admitirán devoluciones de productos en mal estado o deteriorados desde la fecha de la venta.
Es muy importante que el producto a devolver se entregue dentro de su caja original y con toda la documentación, como los manuales. El artículo debe recibirse exactamente en las misma condiciones en las que estaba cuando se envió al cliente.
Si faltase alguna parte del embalaje, como cartones interiores, manual, etc... o estos vinieran dañados, Joma Automatismos se reserva la posibilidad de rechazar la devolución del producto.
Si el producto tuviera un embalaje que obligatoriamente deba romperse para ser abierto, se aceptará la devolución del mismo siempre que el contenido del producto esté completo y se encuentre en perfecto estado.
Si el producto es devuelto incompleto, dañado o con los embalajes en mal estado, Joma Automatismos decidirá si acepta la devolución o en caso de reembolso del dinero, realizar un descuento sobre la cantidad a devolver en relación al estado del producto.
En los reembolsos de dinero, en ningún caso se abonarán los gastos de envío o gastos relacionados con la forma de pago, como la comisión del reembolso. Los abonos se realizarán exclusivamente por el valor de los productos.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales que Joma Automatismos distribuye. |
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